Geri Ödeme ve İade Politikası
1. Genel Hükümler
Bu sözleşme, balyem.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan geri ödeme ve iade koşullarını düzenler. Amacımız, müşterilerimize güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmaktır.
2. Sipariş İptali
- Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz.
- Kargoya verilmiş siparişlerde iptal mümkün değildir; bu durumda iade süreci uygulanır.
3. İade Koşulları
- İade talebi, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
- İade edilecek ürünlerin;
- Orijinal ambalajında,
- Kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
- Gıda ürünlerinde (kuruyemiş, bakliyat, yem, vb.) hijyen ve güvenlik nedeniyle iade kabul edilmez.
4. İade Süreci
- İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün, belirtilen adresimize gönderilmelidir.
- Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir ve uygun bulunursa 5 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
- İade kargo bedeli, ürünün kusurlu olması dışında müşteriye aittir.
5. İstisnalar
- Kullanılmış, hasar görmüş veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünler iade alınmaz.
- Kampanya ve indirimli ürünlerde iade koşulları farklılık gösterebilir.
6. Geri Ödeme
- İade edilen ürünün bedeli, ödeme yapılan yöntem üzerinden geri ödenir.
- Banka veya ödeme sağlayıcısından kaynaklanan gecikmelerden Balyem sorumlu değildir.
7. İletişim
Her türlü iptal, iade ve geri ödeme talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
balyem@balyem.com.tr
+90 266 221 21 10